1、职业化是企业发展的必然要求，职业化是员工成长的必经之路。

 2、员工队伍的职业化、正规化，是企业核心能力的体现，职业化培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。

　　培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。

　新员工

第一讲 职业化心态与团队协作

       职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作，从学生到职业人心态的调适角色转换---职业人的思维训练心智模式检视建立全新的观点 有责任心的工作习惯 职业化的工作态度　　 职业化的工作技能　职业化的工作道德 职业化的工作形象 团队中的角色认知 团队中常见的五种角色 角色如何适应团队 如何发现团队中个人的优势，并有效整合 团队关于目标、信任、超越的的团队练习

案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低

第二讲 执行力与职业素养

 结果与任务：执行就是要结果

 结果三要素

    以结果做商业交换的平台。

 客户价值是做结果的方向

 如何做结果

 构建执行力的四要素

 业需要的职业精神

 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

 忠于公司就是忠于自己 1与企业同舟共济 

 对企业要有服务的心态

 如何成为九段员工

 执行型人才的三大标准

 建立一对一责任，防止责任被稀释习

 惯是知识、技能和欲望运作时的交集

 要把“我们”的责任变成“我”的责任

 案例：执行力与如何克服眼高手低

第三讲 高效人际沟通技能

 沟通的三大要素和内容

 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围

 高效沟通的六大步骤

实际沟通案例分析

人际关系的四大分

各类人际风格的特征与沟通技巧

 有效沟通的四个基本法则

     倾听的技巧

 反馈、倾听、谈吐、争论

 倾听的含义和目的

 不同类型的倾听所产生的沟通问题

　 同理心倾听的技巧与好处

 倾听中的适当提问

　 跨部门沟通的分

 向上、向下、平行沟通要点分析

     案例：为什么好像上级不重视我？如何与上级沟通？

第四讲 服务意识与语言艺术

 为何三米微笑如此有效

 面对顾客抱怨应该具有的态度

 掌握解决顾客抱怨的方法及途径

  维护忠诚客户

 服务忌语

第五讲 如何高效管理时间

 第一代时间管理

 第二代时间管理

 第三代时间管理

 第四代时间管理

 个人工作案例分析

 时间管理的案例分析

 大石头理论

 二八原则

 ABC法则

办事的优先次序

 4D原则

 时间管理的犹他法则

 Salami技术

第六讲 从EQ到AQ 的逆商管理

  挫折管理——挫折应对计划

  识别挫折的生理和心理信号

  影响长期挫折感的因素

  创建个人克服挫折的计划

  如何帮助员工克服挫折

  挫折应对方法

  压力早期的预警信号

  心理上的策略

  生理上的策略

  能力上的策略

  方法上的策略

  放松训练

 做好自我管理

 《感恩的心》

 案例：80后，90后如何克服自我为中心，提升抗压逆商