全国政协委员钟南山曾说过，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。一名优秀的医生除了有责任感，具有对患者的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。随着社会的发展，医患之间的沟通艺术日益引起人们的重视，沟通在医患关系中发挥着重要作用，它直接影响到疾病的诊断及治疗，影响患者身心健康的恢复，同时也关系到医务工作者的形象塑造。

　　本系列课程介绍了当前国内医患关系的现状，讲解了人际间沟通的方式、方法，更着重讲述了医患沟通的艺术，包括：如何缩短医患距离，医患沟通的基本原则，如何和患者角色转换，如何调节心态等等。陈伟老师从身边的具体实例出发，理论联系实际，讲解循序渐进、深入浅出，帮你解开医患千千结。

　　医院中层以上（院长、副院长、职能科主任、科室骨干、科主任、护长）等相关管理人员。

1.当前医患关系的现状

2.人际间的沟通　

(1)人性最深处—渴望被人关注、感谢　

(2)人最容易犯的错误　

(3)善待别人就是善待自己　

(4)“人”—支撑与拖累并存　

(5)学会处理人际关系　

(6)做人与做事　

 (7)如何赢得好人缘　

3.医患沟通　
 

(1)缩短医患距离　

(2)医生有三重境界　

(3)医患沟通的基本原则　

(4)医患沟通的障碍—不信任　

(5)爱德华.罗森邦医生的角色转换　

(6)隐私权案例沟通诀窍　

(7)期望值管理　

(8)如何调解心态