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      • 【直播课】5月22日：医院护理精细化管理系列课

      • 来源：原创作者：医之家大讲堂浏览：

         

        《医院护理精细化管理核心系列课程》之“科学构建优质护理服务体系”

         

        各有关单位：

         

        随着医学模式的转变和人们生活水平日益提高，对护理概念有了新的认识，对临床护理提出了更高的要求，因此，以病人为中心，提供优质的全程护理技术服务，是社会发展的必然趋势。“把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡”。精细化管理是现代医院管理的必然要求，被广泛应用于护理质量管理中，以精细操作为基本特征，是一种关注量化、关注执行、关注结果的先进护理模式，精细化护理强调“以患者为中心”的护理服务理念，强化护理服务意识。其核心思想为“精、准、细、严”，“精”是指高水平的工作标准；“准”是准确的信息和决策，准确的时间衔接和工作方法；“细”是流程管理的环节要求，是管理过程和措施落实的重要内容；“严”是严格控制偏差，严格执行标准和制度。
         
        国务院办公厅《关于加强公立医院绩效考核工作的意见》中，明确将患者满意度评价作为重点考核的四个指标之一，而医护人员所体现的服务素养和人文关怀是患者就医体验最重要的环节、打造优质服务团队则是重中之重。通过医院科学构建优质服务体系，帮助医院真实客观掌握医院服务品质现状，查找服务流程环节和内涵质量管理模块中的漏洞短板，并开展科学系统的品质持续改进工作，使医院的服务和内涵品质实现多维度改善。为此，医之家大讲堂于 2024年5月22日晚18：30-20：30召开“医院护理精细化管理核心系列课程”之“科学构建优质护理服务体系”线上直播课程。届时，欢迎各级医院、医疗卫生相关领导组织相关人员观看。现将有关事项通知如下：

         

        一、【主办单位】

         

        北京医之家医院管理中心

         

        二、【培训时间】

         

        2024年5月22日（周三晚）18：30-20:30；线上直播课程；

         

        三、【系列课程介绍】

         

         

        四、【参加对象】

         

        各级卫健委（局）、医院管理中心（局）分管领导、 医院院长、护理院长、质控办、医务科、科教科、护理主任、护士长，护理工作人员。

         

        五、【培训内容】

         

        一、服务标准编写方法

        1、服务标准的编写流程；

        2、服务标准的编写的Touch-point”分析法；

        3、主要服务环节的服务标准；

         

        二、员工的培训和辅导方法

        1、服务辅导五步法；

        2、科室晨会辅导；

        3、服务标准和情景剧辅导方法；

        4、角色扮演和情景模拟辅导方法；

         

        三、满意度测评和服务质量分析方法

        1、如何科学的设计满意度调查问卷；

        2、如何让满意度测评数据更加准确；

        3、如何编写满意度测评的报告；

         

        四、服务质量持续改进的方法

        1、服务质量持续改进的流程；

        2、服务质量持续改进的方法；

        3、服务质量改进工具运用；

        4、服务质量改进的难点和痛点；

         

        六、【授课专家】

         

        杨蕊萍：患者就医体验改善服务体系构建专家，国家医患体验研究基地合作单位特聘讲师，湖南省卫健委干部护理培训特聘讲师，中南大学湘雅医院合作培训师；长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系)有核心体系和独特观点;是多门医疗机构版权课程的开发者。

         

        七、【学习费用】

         

        费用标准：299元/每人（回放时间一个月）

         

        八、【报名方式】

         

        400-680-6568

         

        九、【汇款账户】

         

        开 户 名：北京医之家医院管理中心

        开 户 行：中国农业银行股份有限公司北京上地支行

        汇款账号：1125 10010 4001 4510

         

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