理解医院全面质量管理模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

1、掌握医院全面质量管理模式推行的流程和方法。　　

2、掌握医院全面质量管理关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。　　

3、掌握劣质成本控制和消除方法。　　

4、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决医院复杂的、慢性问题的巨大作用。

　　医院中层以上（院长、副院长、职能科主任、科室骨干、科主任、护长）管理人员。

一、医院质量及全面质量管理的基本认识　　　

1.什么是质量？　　　

2.认识顾客和要求　　　

3.全面质量管理的“三全”的理念　　　

4.全面质量管理的工作方式 　　　

5.导入全面质量管理的八个步骤 　　　

6.全面质量管理的模块　　

二、医院全面质量管理概述　　　

1.全面质量管理体系图　　　

2.全面质量管理之目的　　　

3.全面质量改善模式

三、如何成功开展全面质量管理　　　

1.领导作用　　　

2.全面质量管理策划　　　

3.全面质量管理实施过程管理　　　

4.保持成果

四、常见QC图形分析工具　　　

1.点检表　　　

2.鱼骨图和因果图分析法　　　

3.柏拉图　　　

4.直方图　　

5.层别图　　

6.散布图　　　

7.变异图、箱图和趋势图

五、统计过程方法SPC简介　　

1.正态分布和中心极限定理　　

2.过程波动二类原因　　

3.计量值控制图简介　

4.计数值控制图简介　　　

5.MINITAB控制图应用简介

六、质量成本管理简介　　　

1.传统的质量成本定义　　　

2.传统的质量成本分类

七、六西格玛质量管理简介　　　

1.六西格玛——“零缺点”质量　　　

2.六西格玛特点　　　

3.六西格玛系统解决问题的方法简介　　　

4.六西格玛项目案例探讨　　

八、全面质量管理与ISO9000:2008 　　　

1. ISO9000:2008与全面质量管理的关系　　　

2. 质量管理的八项基本原则