医疗服务与质量管理是医院的生命线，也是医院管理的永恒主题，医院质量与服务管理的成功与否将直接影响医院的生存与发展！

　　易策顾问成功为肇庆市怀集县人民医院建立与实施优质服务管理体系与质量流程管理体系，并取得令人瞩目的成绩。

　　为了在各级医院间推广怀集人民医院的成功经验，精心策划 “医院质量管理流程优化与优质服务体系课程”，交流共享在推行质量与服务管理过程中的成功经验，深度探讨目前所遇到的机遇与挑战！

　　医院质量管理负责人、服务管理负责人

上午：医院质量管理和流程优化
 

1、医院质量管理的重新认识

2、医院质量管理的系统问题

3、医院质量管理八项原则

4、如何对组织、人和事进行有效的管理

5、高效流程模型及其建立

6、如何利用供应链管理模型提高医院流程效率

下午：医院优质服务体系建设 

1、客户服务管理工作认知

2、制定优质客户服务标准

3、控制客户服务质量

4、建立优质服务管理的体系

5、建立定期评估与客户调查系统